고객센터

NH카드 즉시 할인 이벤트2017.11.14


오늘부터 11월 말까지
온라인스토어에서 NH카드로 결제하면
결제 금액에 따라 최대 5,000원을 즉시 할인해드려요.

할인 조건
· 3만원 이상 결제 시, 1,500원 즉시 할인
· 5만원 이상 결제 시, 2,500원 즉시 할인
· 7만원 이상 결제 시, 3,500원 즉시 할인
· 10만원 이상 결제 시, 5,000원 즉시 할인

적용 방법
· 상품 구매 – 결제 단계 진입 – 결제 수단을 ‘신용카드’로 선택 – 주문 확정 시 NH카드 할인 쿠폰 팝업에서 ‘적용‘ 버튼 클릭
· Npay 구매 버튼 클릭 시, 할인쿠폰이 발급되지 않으므로 유의해 주세요.

유의사항
· 본 이벤트는 온라인 스토어 단독으로 진행됩니다.
· 이벤트 기간 내 배송비 포함 최종 결제 금액 기준 3만원 이상부터 적용됩니다.
· 카드사 사정에 따라 11월 중 별도 안내 없이 조기 종료될 수 있습니다.


개인정보처리방침 변경 안내(V1.4)2017.11.02

안녕하세요.
온라인 스토어를 이용해주시는 고객 여러분께 감사 드리며, 고객서비스 향상을 위해 개인정보처리방침이 일부 변경되어 알려 드립니다. 변경 사항을 확인하시어 이용에 참고하시기 바랍니다. (시행일 : 2017년 11월 9일)

1. 제품수리 및 AS 관련 취급위탁처 추가

수탁업체 수탁업무 내용
인포마크(주) 제품AS

감사합니다.

개인정보처리방침 변경 안내(V1.3)2017.10.26

안녕하세요.
온라인 스토어를 이용해주시는 고객 여러분께 감사 드리며, 고객서비스 향상을 위해 개인정보처리방침이 일부 변경되어 알려 드립니다. 변경 사항을 확인하시어 이용에 참고하시기 바랍니다. (시행일 : 2017년 11월 1일)

1. 고객서비스를 위한 문자메시지 전송 관련 취급위탁처 추가

수탁업체 수탁업무 내용
인포뱅크(주) 문자메시지 전송

2. 개인정보 보호책임자, 보호담당자 변경

변경전 변경후
개인정보 보호책임자 신화석 개인정보 보호책임자 김경동
개인정보 보호담당자 김민경 개인정보 보호담당자 박지혜

감사합니다.

[종료된이벤트]네이버페이 3% 적립(~10/25)2017.10.19


10/19(목) ~ 10/25(수) 기간 동안
온라인스토어에서 네이버페이로 결제하면
구매금액의 3%를 적립해드려요.

유의사항
· 본 이벤트는 온라인 스토어 단독으로 진행됩니다.
· 이벤트 기간 내 네이버페이 결제 주문에 한하여 적립됩니다.
· 구매확정(거래완료) 시점에 네이버 ID로 적립 포인트가 자동 지급됩니다.
· 배송비를 제외한 상품 결제금액을 기준으로 하며, 주문 1건당 최대 2만원까지만 적립이 가능합니다.
· 구매확정 이후 주문 취소 시 적립 대상에서 제외됩니다.

LAMY 카트리지 구매 & 각인 서비스 매장 안내2017.10.13

LAMYX LINE FRIENDS BROWN in the RED 리미티드 에디션

LAMY X LINE FRIENDS BROWN in the RED 리미티드 에디션의
카트리지 구매 및 각인 서비스가 가능한 매장(유상)을 안내해 드리오니
이용에 참고해주시기 바랍니다.

점포정보

지역 점포명 전화번호 주소
서울 교보핫트랙스 광화문점 02-3700-6587 서울시 종로구 종로1가 1번지 교보빌딩 B1층
서울 교보핫트랙스 강남점 02-534-9961 서울시 서초구 서초동 1303-22 교보타워 B2층
서울 교보핫트랙스 영등포점 02-2678-9961 서울시 영등포구 영등포4가 441-10 타임스퀘어 2층
서울 교보핫트랙스 잠실점 02-417-9961 서울시 송파구 신천동 7-18 잠실롯데캐슬 B1층
서울 반디&루니스 센트럴시티점 02-530-0731 서울시 서초구 반포동 19-3 센트럴시티 B1층
서울 반디&루니스 롯데월드몰점 02-411-1514 서울시 송파구 신천동 29번지 롯데월드몰 4층
경기 스타필드 하남점 031-8072-8223 경기도 하남시 신장동 228 스타필드 하남점 L1층, G154호
경기 스타필드 고양점 031-5173-1035 경기도 고양시 덕양구 고양대로 1972-8, 스타필드 고양점 1층, 1223호
대구 교보핫트랙스 대구점 053-425-9961 대구시 중구 동성로2가 88-25 교보생명빌딩 B1층
부산 반디&루니스 센텀시티점 051-750-2900 부산시 해운대구 우동 1495 신세계백화점 몰관 B2층
추석 연휴 배송&고객센터 운영 안내2017.09.27

9월 마지막주부터 10월 9일까지 연휴로 인해
택배 배송이 원활하지 못합니다.
주문 전, 연휴기간 배송 일정과
라인프렌즈 고객센터 휴무일을 확인해주세요.

연휴 배송 일정
9/29(금) 오전 10시 이전 결제완료건
→ 당일 출고가능
9/29(금) 오전 10시 이후 결제완료건
→ 10/10(화) 부터 순차 발송
* 9/29(금) 당일 출고되어도 우체국택배 일정에 따라
배송이 지연될 수 있는 점 양해 부탁드립니다.
* 연휴로 인한 배송지연을 대비해 기간을 여유있게 주문해주세요.

고객센터 휴무
10/2(월) ~ 10/9(월)까지 고객센터가 운영되지 않습니다.
* 9/29(금) 까지 정상운영됩니다.​

LAMY 상품 구매에 불편을 드려 죄송합니다.2017.09.26

라인프렌즈를 사랑해주시는 고객 여러분께
LAMY X LINE FRIENDS BROWN in the RED 리미티드 에디션 상품 구매 이용에 불편을 드린 점 매우 송구스럽게 생각합니다.
해당 상품은 9월 26일 화요일 오후 12시(정오) 판매 예정이었으나, 오전 12시로 오기재 되어 안내되었습니다.

LAMY X LINE FRIENDS BROWN in the RED 리미티드 에디션 상품은 9월 26일 화요일 오후 12시(정오)에 온라인스토어를 통해 오픈될 예정입니다.

늦은 시간, 고객님의 소중한 시간 내어 방문해주셨으나, 만족스러운 서비스를 제공해드리지 못하고 실망을 드린 점에 대해 머리 숙여 사과드립니다.

고객님께 안내드리는 내용에 대해 보다 책임감을 가지고, 세심한 관리를 통해 불편을 드리지 않도록 노력하는 라인프렌즈가 되겠습니다.

2017년 9월 26일 라인프렌즈

브롬톤 전문 취급점 안내2017.09.15

BROMPTON X LINE FRIENDS 샐리 스페셜 에디션

9월 16일 오후 6시, 이태원 라인프렌즈 스토어에서
오프라인 공식 판매가 진행됩니다.
(주소: 서울 용산구 이태원로 200)

라인프렌즈 공식 스토어 외에도
아래 브롬톤 전문 취급점에서 만나보실 수 있습니다.

자전거 사전 세팅 및 A/S에 도움드리고 있으니
아래 취급점을 통해 상담 후, 방문해주시기 바랍니다.


전문 취급점 정보

지역 이름 전화번호 주소
서울 WECLE (압구정점) 02-548-5199 서울 강남구 선릉로 157길 22 정방빌딩 1층
서울 팩토리원 02-464-0254 서울 은평구 신사동 24-59 경보빌딩 1층
서울 비비파이브 02-6401-9770 서울 용산구 녹사평대로11길 62
서울 벨로픽스 070-8615-5072 서울 중랑구 중화동 332-110 1층
서울 풀아우터 02-2205-5350 서울 광진구 자양동 91-25번지 1층
경기 WECLE (현대백화점판교점) 031-5170-1690 경기 성남시 분당구 판교역로 146번길 20 6층
경기 쿠샵 031-714-9896 경기 성남시 분당구 황새울로132번길 22
경기 꿈꾸는 자전거 031-917-0102 경기 고양시 일산동구 장항동 727-2 청원레이크빌 2차 1층 108호
경기 엔에스엠바이크 032-322-3837 경기 부천시 원미구 길주로 70 104 강산타운
경기 벨로엥 02-899-7070 경기 광명시 일직동 507-6
대구 파라마운트 053-766-1212 대구 수성구 중동 187-7
대전 503자전거 010-6711-5030 대전 유성구 궁동 465-7번지 세인빌딩 102호
부산 정바이크 051-553-1149 부산 동래구 안락동 171-4 1층
라인프렌즈 상품문의 이용방법 안내2017.07.07

라인프렌즈를 아껴주시고 사랑해주시는 고객님! 감사합니다.
라인프렌즈 상품에 문의가 있으시면 이용방법을 먼저 확인해주세요.
 
1. 상품 하자
라인프렌즈 상품에 문제가 있을 경우, 아래 내용에 따라 접수해주시면 
신속하게 도움드리겠습니다.
 
1) 1:1문의 / 공식 메일(customercare@linefriends.com)을 통해 
상품 하자에 대한 내용을 알려주세요.

2) 상품 하자 내용 접수 시, 주문정보 및 하자 사진을 전송해주세요. 
 – 성함 :
 – 연락처 :
 – 주문번호 :
 – 상품명 : 
 – 요청사항 (교환/반품/AS) : 
 – 상품사진 
※ 오프라인 스토어에서 구입하신 경우, 스토어명 확인/구매영수증 첨부

 
2. 상품 정보
1) 상품 입고 문의
입고 일정에 대한 정확한 안내를 위해, 
최근 2주 이내 입고확정된 상품에 한하여 안내드리고 있습니다.
상황에 따라 변동될 수 있어 정확한 안내가 어려운 점 양해 부탁드립니다. 

2) 상품 상세 정보
상품 상세페이지 하단의 상품/배송정보를 통해 확인하실 수 있으며,
더 궁금하신 사항은 Q&A, 1:1문의를 통해 접수해주시면 
신속한 답변드리겠습니다.

라인프렌즈에 보내주시는 성원에 깊은 감사드리며,
원활한 서비스 제공을 위해 더욱 노력하는 라인프렌즈가 되겠습니다.

브라운 블루투스 스피커 작동 불량으로 불편을 끼쳐드려 죄송합니다.2017.05.13
라인프렌즈를 사랑해주시는 고객 여러분께
브라운 블루투스 스피커 작동 불량으로 심려를 끼쳐드린 점 진심으로 사과드립니다.

최근 브라운 블루투스 스피커 작동 불량이 발견되어 모든 상품을 회수하여 검수한 결과 일부 상품에서 배터리 방전 시 충전 및 전원에 신호를 주는 ‘리셋 신호 부분’ 이 활성화 되지 않는 현상이 발견되었습니다.

이에 라인프렌즈는 잠재적인 불량 이슈가 있다고 판단되어, 판매되고 있던 모든 상품을 회수하였으며, 최대한 빠른 시일 내에 정상 제품의 재입고를 준비 중에 있음을 말씀드립니다.

판매 중인 해당 상품은 신속하게 품절 처리하였습니다만, 상품 회수 및 검수를 진행하는 과정에서 시간이 소요되어, 문의하신 고객님들께 정상 상품의 재입고 일정에 대한 정확한 안내가 어려워 부득이 환불로 안내 드릴 수 밖에 없었던 점 진심으로 사과드립니다.

브라운 블루투스 스피커를 구매하신 고객 중 작동 불량의 문제가 있는 분들은 가까운 오프라인 매장이나, 라인프렌즈 고객센터 ( 1544-5921 ) 또는 1:1 문의를 통해 남겨 주시면 교환 또는 환불로 처리해 드리고자 합니다.
다만, 교환 상품의 재입고까지는 시간이 소요될 수 있는 부분 양해 부탁드립니다. 새상품은 최대한 빨리 입고될 수 있도록 노력하겠으며 불량 상품에 대한 교환, 환불시 발생되는 회수 및 배송 비용은 기존과 같이 라인프렌즈가 부담할 예정입니다.

이번 상품 불량 안내를 통해 심려를 끼쳐드린 고객 여러분께 다시 한번 진심으로 사과의 말씀을 드리며,
해당 상품에 대해 책임지고 조치할 것을 약속드립니다.
앞으로 더욱 엄격하고 세심한 품질관리를 통해 더욱 안전하고 정직한 제품으로 고객 여러분의 사랑에 보답드릴 수 있도록 최선을 다해 노력하겠습니다.

감사합니다.

2017년 5월 13일 라인프렌즈

5월 연휴 배송&고객센터 운영 안내2017.04.27

5월 초, 징검다리 연휴와 대선으로 인해
택배 배송이 원활하지 못합니다.
주문 전, 연휴 기간 배송 일정과
라인프렌즈 고객센터 휴무일을 꼭! 확인해주세요.

연휴 배송 일정
4/28(금) 오후 2:30 ~ 5/2(화) 오후 2:30 결제완료 건
→ 5/2(화) 발송
5/2(화) 오후 2:30 ~ 5/4(목) 오후 2:30 결제완료 건
→ 5/4(목) 발송
5/4(목) 오후 2:30 이후 결제완료 건
→ 5/8(월) 부터 순차 발송
* 연휴로 인한 배송지연을 대비해 기간을 여유 있게 주문해주세요.

고객센터 휴무
5/1, 3, 5, 9일에는 콜센터가 운영되지 않습니다.

개인정보처리방침 변경 안내(V1.2)2017.03.17

안녕하세요.
온라인 스토어를 이용해주시는 고객 여러분께 감사 드리며, 이번 서비스 개편과 함께 개인정보처리방침이 일부 변경되어 알려 드리며, 변경 사항을 확인하시어 이용에 참고하시기 바랍니다. (시행일 : 2017년 3월 17일)

1. 회원 가입시점에 연령 확인 및 서비스 이용 안내등을 위해 개인정보 추가 수집

변경전 변경후
회원가입시점에 수집하는 개인정보 없음 이름, 생년월일, 이메일 주소

2. 페이스북 계정 연동 서비스의 제공으로 개인정보를 추가 수집

변경전 변경후
페이스북 계정 연동 없음 메일 주소, 사용자 이름, 프로필 사진

3. 상품 결제 처리를 위해 네이버 페이 연동으로 인한 취급위탁처 추가

네이버 (주) – 네이버 페이

감사합니다.

3월 17일 이전 주문조회 안내2017.03.17

안녕하세요 라인프렌즈입니다.
고객님들께 더욱 나은 서비스를 제공하고자, 온라인 스토어를 리뉴얼 오픈하게 되었습니다.

이로 인해 주문내역도 분리되어, 3월 17일 오전 8시 이전까지 주문하신 내역은 아래 링크에서 확인, 변경하실 수 있습니다.

이전 주문보기

리뉴얼로 인해 이용에 불편을 드려 죄송하며, 앞으로 더 나은 서비스를 위해 노력하겠습니다. 감사합니다.

서비스 정기점검 안내2017.03.17

그동안 온라인 스토어를 애용해주신 고객님들께
더 나은 서비스를 제공하기 위해 정기점검이 진행됩니다.

점검일시
3월 17일 오전 08시 ~ 10시(2시간)

정기점검 동안에는 사이트 접속 및 결제가 불가능 하오니 쇼핑에 참고하시기 바랍니다.

보다 안정적인 서비스를 제공하기 위해 진행되는 점검이오니 불편하시더라도 양해부탁드리며, 점검 후 더 개선된 모습으로 찾아 뵙겠습니다.