고객센터

라인프렌즈 상품문의 이용방법 안내2017.07.07

라인프렌즈를 아껴주시고 사랑해주시는 고객님! 감사합니다.
라인프렌즈 상품에 문의가 있으시면 이용방법을 먼저 확인해주세요.
 
1. 상품 하자
라인프렌즈 상품에 문제가 있을 경우, 아래 내용에 따라 접수해주시면 
신속하게 도움드리겠습니다.
 
1) 1:1문의 / 공식 메일(customercare@linefriends.com)을 통해 
상품 하자에 대한 내용을 알려주세요.

2) 상품 하자 내용 접수 시, 주문정보 및 하자 사진을 전송해주세요. 
 – 성함 :
 – 연락처 :
 – 주문번호 :
 – 상품명 : 
 – 요청사항 (교환/반품/AS) : 
 – 상품사진 
※ 오프라인 스토어에서 구입하신 경우, 스토어명 확인/구매영수증 첨부

 
2. 상품 정보
1) 상품 입고 문의
입고 일정에 대한 정확한 안내를 위해, 
최근 2주 이내 입고확정된 상품에 한하여 안내드리고 있습니다.
상황에 따라 변동될 수 있어 정확한 안내가 어려운 점 양해 부탁드립니다. 

2) 상품 상세 정보
상품 상세페이지 하단의 상품/배송정보를 통해 확인하실 수 있으며,
더 궁금하신 사항은 Q&A, 1:1문의를 통해 접수해주시면 
신속한 답변드리겠습니다.

라인프렌즈에 보내주시는 성원에 깊은 감사드리며,
원활한 서비스 제공을 위해 더욱 노력하는 라인프렌즈가 되겠습니다.

브라운 블루투스 스피커 작동 불량으로 불편을 끼쳐드려 죄송합니다.2017.05.13
라인프렌즈를 사랑해주시는 고객 여러분께
브라운 블루투스 스피커 작동 불량으로 심려를 끼쳐드린 점 진심으로 사과드립니다.

최근 브라운 블루투스 스피커 작동 불량이 발견되어 모든 상품을 회수하여 검수한 결과 일부 상품에서 배터리 방전 시 충전 및 전원에 신호를 주는 ‘리셋 신호 부분’ 이 활성화 되지 않는 현상이 발견되었습니다.

이에 라인프렌즈는 잠재적인 불량 이슈가 있다고 판단되어, 판매되고 있던 모든 상품을 회수하였으며, 최대한 빠른 시일 내에 정상 제품의 재입고를 준비 중에 있음을 말씀드립니다.

판매 중인 해당 상품은 신속하게 품절 처리하였습니다만, 상품 회수 및 검수를 진행하는 과정에서 시간이 소요되어, 문의하신 고객님들께 정상 상품의 재입고 일정에 대한 정확한 안내가 어려워 부득이 환불로 안내 드릴 수 밖에 없었던 점 진심으로 사과드립니다.

브라운 블루투스 스피커를 구매하신 고객 중 작동 불량의 문제가 있는 분들은 가까운 오프라인 매장이나, 라인프렌즈 고객센터 ( 1544-5921 ) 또는 1:1 문의를 통해 남겨 주시면 교환 또는 환불로 처리해 드리고자 합니다.
다만, 교환 상품의 재입고까지는 시간이 소요될 수 있는 부분 양해 부탁드립니다. 새상품은 최대한 빨리 입고될 수 있도록 노력하겠으며 불량 상품에 대한 교환, 환불시 발생되는 회수 및 배송 비용은 기존과 같이 라인프렌즈가 부담할 예정입니다.

이번 상품 불량 안내를 통해 심려를 끼쳐드린 고객 여러분께 다시 한번 진심으로 사과의 말씀을 드리며,
해당 상품에 대해 책임지고 조치할 것을 약속드립니다.
앞으로 더욱 엄격하고 세심한 품질관리를 통해 더욱 안전하고 정직한 제품으로 고객 여러분의 사랑에 보답드릴 수 있도록 최선을 다해 노력하겠습니다.

감사합니다.

2017년 5월 13일 라인프렌즈

5월 연휴 배송&고객센터 운영 안내2017.04.27

5월 초, 징검다리 연휴와 대선으로 인해
택배 배송이 원활하지 못합니다.
주문 전, 연휴 기간 배송 일정과
라인프렌즈 고객센터 휴무일을 꼭! 확인해주세요.

연휴 배송 일정
4/28(금) 오후 2:30 ~ 5/2(화) 오후 2:30 결제완료 건
→ 5/2(화) 발송
5/2(화) 오후 2:30 ~ 5/4(목) 오후 2:30 결제완료 건
→ 5/4(목) 발송
5/4(목) 오후 2:30 이후 결제완료 건
→ 5/8(월) 부터 순차 발송
* 연휴로 인한 배송지연을 대비해 기간을 여유 있게 주문해주세요.

고객센터 휴무
5/1, 3, 5, 9일에는 콜센터가 운영되지 않습니다.

개인정보처리방침 변경 안내(V1.2)2017.03.17

안녕하세요.
온라인 스토어를 이용해주시는 고객 여러분께 감사 드리며, 이번 서비스 개편과 함께 개인정보처리방침이 일부 변경되어 알려 드리며, 변경 사항을 확인하시어 이용에 참고하시기 바랍니다. (시행일 : 2017년 3월 17일)

1. 회원 가입시점에 연령 확인 및 서비스 이용 안내등을 위해 개인정보 추가 수집

변경전 변경후
회원가입시점에 수집하는 개인정보 없음 이름, 생년월일, 이메일 주소

2. 페이스북 계정 연동 서비스의 제공으로 개인정보를 추가 수집

변경전 변경후
페이스북 계정 연동 없음 메일 주소, 사용자 이름, 프로필 사진

3. 상품 결제 처리를 위해 네이버 페이 연동으로 인한 취급위탁처 추가

네이버 (주) – 네이버 페이

감사합니다.

3월 17일 이전 주문조회 안내2017.03.17

안녕하세요 라인프렌즈입니다.
고객님들께 더욱 나은 서비스를 제공하고자, 온라인 스토어를 리뉴얼 오픈하게 되었습니다.

이로 인해 주문내역도 분리되어, 3월 17일 오전 8시 이전까지 주문하신 내역은 아래 링크에서 확인, 변경하실 수 있습니다.

이전 주문보기

리뉴얼로 인해 이용에 불편을 드려 죄송하며, 앞으로 더 나은 서비스를 위해 노력하겠습니다. 감사합니다.

서비스 정기점검 안내2017.03.17

그동안 온라인 스토어를 애용해주신 고객님들께
더 나은 서비스를 제공하기 위해 정기점검이 진행됩니다.

점검일시
3월 17일 오전 08시 ~ 10시(2시간)

정기점검 동안에는 사이트 접속 및 결제가 불가능 하오니 쇼핑에 참고하시기 바랍니다.

보다 안정적인 서비스를 제공하기 위해 진행되는 점검이오니 불편하시더라도 양해부탁드리며, 점검 후 더 개선된 모습으로 찾아 뵙겠습니다.