고객센터

회원 가입은 어떻게 하나요?

라인프렌즈 온라인스토어는 기존 사용하시던
네이버, 라인, 페이스북 계정으로 이용이 가능합니다.

답변이 충분하지 않으셨다면, 1:1문의를 이용해 주세요.1:1 문의하기

비회원은 구입이 불가한가요?

라인프렌즈 온라인스토어는 기존 사용하시던
네이버, 라인, 페이스북 계정으로 이용이 가능합니다.

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상품의 재고 수량을 알 수 있나요?

상품의 재고 수량은 주문 현황에 따라 변동될 수 있어
정확히 안내 드리기 어려운 점 양해 바랍니다.

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품절 상품의 재입고 날짜를 알수 있나요?

상품 재입고 일정은 내부 사정에 따라 변동될 수 있어
정확히 안내 드리기 어려운 점 양해 바랍니다.

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상품 A/S 신청은 어떻게 하나요?

구입 상품의 하단 A/S 안내에 기재된 전화번호로 문의 하시거나,
고객 센터 (1544-5921)로 접수해주시기 바랍니다.

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사이트 이용시 오류가 발생합니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.
일시적으로 발생한 오류는 아닌지 잠시 후, 다시한 번 시도해주시길 부탁드리며 동일한 오류 현상이 지속적으로 발생할 경우 인터넷 및 기기 사용 환경을 변경하여 시도해 주시기 바랍니다.
사용 환경 변경 시에도 오류 현상이 지속된다면 오류 화면을 캡쳐 후, 아래 내역과 함께 1:1 문의를 통해 접수해주시기 바랍니다.

*로그인 아이디 :
*사용 기기 :
*인터넷 브라우저 :
*오류 현상 :

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결제 수단에는 무엇이 있나요?

라인프렌즈 온라인스토어에서는 현재 ‘카드 결제, 실시간 계좌이체, 휴대폰 소액결제’ 가 가능합니다.

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무통장 입금은 이용할 수 없나요?

현재 지원되지 않는 결제 서비스로 빠른 시일 내 적용될 수 있도록 노력하겠습니다.

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비회원 구입이 불가능한가요?

라인프렌즈 온라인스토어는 별도의 회원 가입 없이 네이버, 라인, 페이스북 계정으로 이용이 가능하며, 계정이 없을 경우 구입이 불가합니다.

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장바구니 등록한 상품이 사라졌어요.

장바구니에 담은 상품이 품절되거나, 판매기간이 종료되어 더 이상 구매하실 수 없는 경우, 자동으로 삭제됩니다.

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주문 내역은 어디서 확인 할 수 있나요?

라인프렌즈 온라인스토어 로그인 후, 우측 상단 [주문/배송]에서 확인하실 수 있습니다.

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주문 했는데 주문 내역이 확인되지 않아요. (정상 주문 완료)

일시적으로 발생한 오류는 아닌지 로그인 환경을 변경하여 잠시 후, 다시 한 번 시도해주시길 부탁드리며
주문 시 이용한 아이디로 로그인하신 것이 맞는지 확인 후 지속적으로 주문 내역이 확인되지 않을 경우,
아래 내역과 함께 1:1 문의를 통해 접수해주시기 바랍니다.

*로그인 아이디 :
*주문번호 : (확인이 어려울 경우, 생략)
*성함 :
*연락처 :
*주문일자 :

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배송시 요청사항은 어디에 작성하나요?

결제 진행 시, 주소 입력 후 [배송메모] 부분에 작성하실 수 있습니다.
다만, 해당 부분은 배송 진행 시 배송 기사님들이 확인하는 부분이므로 출고 전 요청 사항은 확인되지 않습니다.

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최종 결제 내역은 어떻게 확인 할 수 있나요?

라인프렌즈 온라인스토어 로그인 후, 우측 상단 [주문내역]에서 확인하실 수 있습니다.

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카드결제시 오류가 발생합니다.

카드 정보가 정상적으로 입력되었는지 확인해주시고, 결제하려는 카드의 이용 한도가 초과되었거나 중지된 카드는 아닌지 확인 후, 다시 한 번 시도해주시기 바랍니다.

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법인카드로 결제 할 수 있나요?

온라인 결제가 가능하신 법인카드의 경우 결제가 가능합니다.

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신용카드 할부로 결제할 수 있나요?

5만원 이상 카드 결제시 할부 결제가 가능하며 적용되는 무이자 할부 개월수는 카드사마다 상이할 수 있습니다.

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주문 후 배송 조회는 어떻게 하나요?
[주문/배송 > 주문 상세 > 배송추적]에서 송장 조회가 가능합니다.
물류 센터에서 우체국 택배사 측으로 물건이 이동하는 과정에서는 송장이 조회되지 않을 수 있으니 이용에 참고 바랍니다.

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주문 후 배송지 변경이 가능한가요?

주문 상태가 ‘결제 완료’상태인 경우 [주문/배송 > 주문 상세 > 배송지 변경] 배송지 변경이 가능합니다.
주문 상태가 ‘배송 중’으로 변경된 이후에는 배송지 변경이 불가합니다.

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구입한 상품의 배송비는 어떻게 되나요?

30,000원 이상 구매 시 무료배송 도움드리고 있으며, 30,000원 이하 구매 시 배송비 2,500원이 부과됩니다.

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상품이 파손되어 배송되었는데 어떻게 하나요?

배송 받은 상품이 파손 되었다면 해당 상품 수취 후 상품 사진 , 기본 정보와 함께 1:1 문의를 통해 접수해주시기 바랍니다.

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선물하려고하는데 포장이 되나요?

라인프렌즈 온라인스토어에서는 상품 포장이 지원되지 않습니다. 양해 부탁드립니다.

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묶음 배송이 되나요?

서로 주문번호가 다른 주문 건은 시스템 상 수동으로 묶음배송처리 불가합니다.

*주문번호 달라도 출고 준비 과정에서 동시 수집된 경우, 물류센터에서 배송지 기준 임의합포장하는 경우가 있으나 이미 출고 준비가 진행된 각기 다른 주문 건의 배송비 일부 환급 등은 시스템 상 어려운 점 양해바랍니다.

*하나의 주문 건이라도 부피가 크거나 상품 수량이 많을 경우, 임의로 추가 송장이 발급되어 따로 배송될 수 있습니다.

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택배회사 연락처가 궁금해요

라인프렌즈 온라인스토어에서는 우체국 택배를 이용중이며, 송장이 등록된 이후 배송 문의는 우체국 택배 고객센터(1588-1300)를 통해 문의 부탁드립니다.

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배송완료로 되어있는데 상품을 수령하지 못했어요

송장 조회 시, 배송 완료 상태이나 전체 상품을 수령하지 못하신 경우 우체국 택배 고객센터(1588-1300)를 통해 문의 부탁드리며, 일부 상품만 수령하지 못하신 경우 [주문/배송 > 주문내역]에서 주문번호를 확인하여 누락된 상품명, 상품 수량과 함께 1:1 문의를 통해 접수해주시기 바랍니다.

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주문후 배송 기간은 얼마나 걸리나요?

매일 오후 2시 30분 이전 결제 완료된 주문 건은 당일 발송 도움드리고 있습니다. 공휴일 제외 평균 1-3일 이내 수령하실 수 있으나 재고 상황, 도로 사정, 물류 센터 및 택배사 사정에 따라 배송 일정은 변동될 수 있는 점 양해 바랍니다.

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배송 날짜와 수령 시간을 지정할 수 있나요?

택배사 사정에 따라 배송 일정이 변동될 수 있어, 배송일 지정과 수령 시간 지정은 불가합니다.

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주문 취소 신청을 했는데 환불 기간은 얼마나 소요되나요 ?

배송 전 주문 취소 건의 경우, 주문 취소 시점에 취소 처리되오나, 결제 수단에 따라 실제 환불까지 아래와 같이 시일이 소요될 수 있습니다.
신용카드 : 3-5일
체크카드(실시간 계좌이체) : 5-7일
휴대폰 소액결제 : 2-3일”

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교환/환불 가능 기간이 어떻게 되나요?
변심으로 인한 교환/환불 시 제품 수령일로부터 7일 이내 접수가 가능하며, 하자로 인한 교환/환불 시 제품 수령일로부터 30일 이내 접수가 가능합니다.
다만 아래에 해당하는 경우, 교환/환불이 불가하오니 이용에 참고 바랍니다.

* 교환/반품 불가한 경우
ㄱ. 제품포장(비닐 등) 개봉/훼손된 경우(변심으로 인한 교환 시)
ㄴ. 제품수령일로부터 일주일 지난 경우(변심으로 인한 교환 시)
ㄷ. 판매가가 상이한 제품간 교환(판매가가 같아도 원칙상 불가)
ㄹ. 사유없이 동일한 제품으로 교환 등”

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AS 가능 기간을 알고 싶어요.

상품별로 AS 가능 기간에 차이가 있어, 각 상품 상세페이지 하단 AS 안내 사항을 확인해주시기 바랍니다.

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구매한 상품을 취소/반품 하려면 어떻게 해야하나요?

주문 상태가 ‘결제 완료’상태인 경우, [주문/배송 > 주문내역]에서 ‘주문 취소’버튼을 클릭해 주시면, 직접 주문 취소가 가능합니다.

주문 상태가 ‘배송 중’으로 변경되어 배송이 진행된 이후에는 주문 취소가 불가하며 상품 수령 후 환불 접수해주셔야 합니다.
환불 접수는 [주문/배송 > 주문내역 > 반품/교환 신청]에서 반품접수가 가능하며 환불 사유에 따라 아래와 같은 절차로 진행됩니다.

[변심 반품] 고객센터 접수 → 반품 배송비 선 지불하여 아래 물류 창고 주소로 발송 → 반품 입고 확인 후, 환불 절차에 따라 환불 진행.

[하자 반품] 고객센터 접수(필요시 사진요청) → 라인 프렌즈 측에서 회수 접수 → 반품 입고 확인 후, 환불 절차에 따라 환불 진행.

* 교환/반품신청, 1:1 문의 혹은 라인프렌즈 고객센터(1544-5921)접수 없이 반품하실 경우, 처리가 지연될 수 있습니다.

* 반품처
– 주소 : (158-055) 서울특별시 양천구 목동서로 117 양천우체국 2층 라인프렌즈스토어
– 전화번호 : 1544-5921

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구매한 상품을 교환 하려면 어떻게 해야하나요?

교환 접수는 [주문/배송 > 주문내역 > 반품/교환 신청]에서 반품접수가 가능하며 환불 사유에 따라 아래와 같은 절차로 진행됩니다.

[사이즈 교환] 고객센터 접수(재고 유무 확인) → 반품 배송비 선 지불하여 아래 물류 창고 주소로 발송 → 반품 입고 확인 후, 사이즈 교환 출고 진행.

[하자 교환] 고객센터 접수(필요시 사진요청) → 라인 프렌즈 측에서 회수 접수 및 교환 출고 진행.

* 교환/반품신청, 1:1 문의 혹은 라인프렌즈 고객센터(1544-5921)접수 없이 반품하실 경우, 처리가 지연될 수 있습니다.
* 의류 사이즈 교환 외, 변심으로 인한 타 상품으로의 교환은 불가합니다.

* 반품처
– 주소 : (158-055) 서울특별시 양천구 목동서로 117 양천우체국 2층 라인프렌즈스토어
– 전화번호 : 1544-5921

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제휴 문의는 어떻게 하나요?

아래 URL을 통해 접속하시면, 제휴 제안 페이지를 통해 접수 가능합니다.
https://www.linefriends.com/partnership.do?lang=ko

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