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결제수단에는 무엇이 있나요?

라인프렌즈 온라인스토어에서는
카드, 실시간 계좌이체, 휴대폰 소액결제, 네이버 페이 결제가 가능합니다.

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주문내역은 어디서 확인하나요?

라인프렌즈 온라인스토어 로그인 후,
우측 상단 [주문/배송]에서 확인하실 수 있습니다.

단, 네이버 페이를 통한 주문/배송정보는
네이버 페이 > 주문 배송 페이지에서 확인하실 수 있습니다.

※ 주문/배송에 확인되지 않는 이전 주문내역은
온라인스토어 > 주문배송 > 이전주문 보기를 클릭해주세요.

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결제한 주문내역이 확인되지 않아요.

1. 네이버 페이 결제
네이버 페이를 통한 주문/배송정보는
네이버 페이 > 주문 배송 페이지에서 확인하실 수 있습니다.

2. 그 외 결제
일시적으로 발생한 오류는 아닌지 로그인 환경을 변경하여
잠시 후, 다시 한 번 시도해주시길 부탁드립니다.

지속적으로 주문 내역이 확인되지 않을 경우,
아래 내용을 1:1 문의를 통해 접수해주시기 바랍니다.
– 로그인 아이디 :
– 주문번호 : (확인이 어려울 경우, 생략)
– 성함 :
– 연락처 :
– 주문일자 :

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장바구니 상품이 사라졌어요.

장바구니에 담은 상품이 품절되거나,
판매기간이 종료되어 더 이상 구매하실 수 없는 경우
자동으로 삭제됩니다.

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배송 요청사항은 어디에 작성하나요?

결제 시, 주소 입력 후 [배송 메모]에 작성하실 수 있습니다.
배송 메모는 배송 시, 배송 기사님들이 확인하는 내용으로
상품 관련 요청 사항은 반영이 어려운점 양해해주시기 바랍니다.

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법인카드로 결제 할 수 있나요?

온라인 결제가 가능하신 법인카드의 경우 결제하실 수 있습니다.

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신용카드 할부로 결제할 수 있나요?

5만원 이상 카드 결제 시 할부 결제가 가능하며,
무이자 할부는 카드사별 상이할 수 있습니다.

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카드결제시 오류가 발생합니다.

카드 정보가 정상적으로 입력되었는지 확인해주시고, 결제하려는 카드의 이용 한도가 초과되었거나 중지된 카드는 아닌지 확인 후, 다시 한 번 시도해주시기 바랍니다.

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배송조회는 어떻게 하나요?
[주문/배송 > 주문 상세 > 배송추적]을 통해
송장 조회가 가능합니다.

물류센터에서 우체국 택배사로 상품이 이동 중에는
송장 조회가 불가할 수 있으니 이용에 참고해주시기 바랍니다.

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배송지 변경이 가능한가요?

주문 상태가 ‘결제 완료’인 경우,
[주문/배송 > 주문 상세 > 배송지 변경]을 통해 가능합니다.

주문 상태가 ‘배송 중’으로 변경된 이후에는
배송지 변경이 불가하오니 참고해주시기 바랍니다.

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배송비는 어떻게 되나요?

30,000원 이상 구매 시 배송비는 무료이며,
30,000원 이하 구매 시 배송비 2,500원이 부과됩니다.

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묶음배송이 가능한가요?

주문번호가 상이한 경우, 묶음배송은 불가합니다.

※ 동일한 주문번호라도 상품의 부피가 크거나 수량이 많을 경우,
개별 배송될 수 있으므로 참고해주시기 바랍니다.

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배송기간은 얼마나 걸리나요?

평일 오후 2시 30분 이전 결제 완료된 주문에 대해
당일 발송을 진행하고 있습니다.

영엽일 기준 1-3일 이내 수령하실 수 있으나
상품의 재고 및 택배사 사정에 따라 배송 일정은
변동될 수 있는 점 양해해주시기 바랍니다.

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배송일과 수령 시간을 지정할 수 있나요?

택배사 사정에 따라 배송 일정이 변동될 수 있어
배송일과 수령 시간 지정은 불가합니다.

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택배회사 연락처가 궁금해요.

라인프렌즈의 상품은
우체국 택배를 통해 배송이 진행됩니다.

송장 확인이 가능한 주문의 배송 문의는
우체국 택배 고객센터(1588-1300)로 문의해주시기 바랍니다.

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배송완료로 되어있는데 상품을 수령하지 못했어요.

1. 배송 완료 상태이나 전체 상품을 수령하지 못하신 경우,
우체국 택배 고객센터(1588-1300)로 문의해주시기 바랍니다.

2. 배송 완료 상태이나 일부 상품만 수령하지 못하신 경우,
아래 주문정보를 1:1문의를 통해 접수해주시면
확인 후, 도움드리겠습니다.

[주문정보]

 – 주문자명 :
 – 연 락 처 :
 – 주문번호 :
 – 상품명/수량 : 

※ 주문번호는 [주문/배송 > 주문내역]에서 확인하실 수 있습니다.

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선물포장/쇼핑백 지원이 가능한가요?

상품포장 및 쇼핑백은 별도로 제공되지 않습니다.
양해해주시기 바랍니다.

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상품이 파손되어 배송되었는데 어떻게 하나요?

상품 이용에 문제가 발생하신 경우,
아래 주문정보 및 하자 사진을 1:1문의를 통해 접수해주시면
확인 후, 도움드리겠습니다.

[주문정보]

 – 주문자명 :
 – 연 락 처 :
 – 주문번호 :
 – 상품명/수량 : 
 – 요청사항 (교환/반품/AS) : 
 – 상품사진 

※ 오프라인스토어에서 구입하신 경우,
영수증, 결제수단, 하자 상품을 지참하시어 구매처 혹은 가까운 스토어로
방문해주시면 상품의 교환/반품이 가능합니다.

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해외배송은 가능한가요? / Do you ship worldwide?

라인프렌즈 온라인스토어에서는
해외배송을 지원하고 있지 않습니다.

해외 사이트를 통해 라인프렌즈 상품을 구매하실 수 있으니
많은 이용 부탁드립니다.
다만 온라인스토어와 판매 상품은 상이할 수 있습니다.

Our Korean store does not support overseas shipping.
If you wish to make a purchase from area outside Korea,
please visit one of the sites below.
Items may vary from site to site.

<해외 사이트 / Overseas site>
Amazon

T-mall Global T-mall

Lazada-Singapore Lazada-Malaysia Lazada-ThailandLazada-Indonesia

Qoo10-Singpore

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상품에 하자가 있는 것 같아 교환/반품 접수를 하고 싶어요.

상품 표시광고 내용과 다르거나 불량 등 계약과 다르게 이행된 경우,
상품 수령일로부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내 교환/반품이 가능합니다.

상품 이용에 문제가 발생하신 경우,
아래 주문정보 및 하자 사진을 1:1문의를 통해 접수해주시면
확인 후, 도움드리겠습니다.

[주문정보]

 – 주문자명 :
 – 연 락 처 :
 – 주문번호 :
 – 상품명/수량 : 
 – 요청사항 (교환/반품/AS) : 
 – 상품사진 

※ 오프라인스토어에서 구입하신 경우,
영수증, 결제수단, 하자 상품을 지참하시어 구매처 혹은
가까운 스토어로 방문해주시면 상품의 교환/반품이 가능합니다.

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교환/반품 가능 기간이 어떻게 되나요?
[단순변심]

– 상품 수령일로부터 7일 이내

[상품불량]

– 상품 수령일로부터 3개월 이내
– 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내

아래 교환/반품 불가 사유에 해당하는 경우
교환/반품이 불가하오니 참고해주시기 바랍니다.

[교환/반품 불가 사유]

– 고객님의 부주의로 인하여 상품 등이 멸실 또는 훼손된 경우
– 고객님의 사용/소비에 의해 상품 등의 가치가 현저히 감소한 경우
– 시간 경과로 재판매가 곤란할 정도로 상품 가치가 감소한 경우

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교환/반품 배송비는 어떻게 되나요?

– 교환 배송비 : 왕복 5,000원
– 반품 배송비 : 왕복 5,000원 / 편도 2,500원

단, 규격 초과 시 추가 배송비가 발생할 수 있으며,
상품 하자 및 배송 오류로 인한 사유는 라인프렌즈에서 부담합니다.

결제수단에 따라 배송비 결제 방법은 상이할 수 있으므로
1:1문의를 통해 문의해주시면 상세히 안내드리겠습니다.

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환불 기간은 얼마나 소요되나요?

결제 수단에 따라 상이하나
반품이 완료된 후, 실제 환불까지는
영업일 기준 2~7일이 소요됩니다.

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주문취소/변심 반품은 어떻게 하나요?

1. 주문취소

1) 주문 상태가 ‘결제 완료’인 경우
– [주문/배송 > 주문내역]에서 ‘주문 취소’버튼 클릭해주세요.
※ 네이버 페이 : [네이버페이 > 주문배송]을 통해 취소/반품 가능

2) 주문 상태가 ‘배송 중’인 경우
배송 중으로 변경된 이후에는 주문 취소가 불가하며
상품 수령 후, 반품 접수를 해주셔야 합니다.

2. 변심으로 인한 반품

1) 반품 절차
접수 > 반품 가능여부 확인 > 반품 배송비 결제 (결제수단별 상이)
> 상품 회수 진행 > 반품 입고 확인 > 환불 완료

2) 반품 접수 방법
아래 주문정보를 1:1문의를 통해 접수해주시면 도움드리겠습니다.

[주문정보]

– 주문자명 :
– 연 락 처 :
– 주문번호 :
– 상품명/수량 : 
– 요청사항 :

※ 유의사항
– 교환/반품 접수 없이 상품 선 발송 시, 처리가 지연됩니다.
– 오프라인스토어 구매 상품은 구매처를 통해 환불이 가능합니다.

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다른 상품으로 교환은 어떻게 하나요?

변심으로 인한 상품의 교환은
‘옵션 내 상품’에 한하여 가능합니다.
(ex-동일상품 사이즈 교환)

아래 교환이 불가한 사유에 해당하는 경우
교환이 제한되고 있으니 참고해주시기 바랍니다.

[교환이 불가한 경우]

– 상품 수령일로부터 7일이 경과한 경우
– 사용한 흔적이 있는 경우
– 다른 상품으로의 교환
– 개봉으로 제품/포장의 손상이 심해 재판매가 불가한 경우

1. 교환 절차
접수 > 교환 가능여부 확인 > 교환 배송비 결제 (결제수단별 상이)
> 상품 회수 진행 > 입고 확인 > 교환 상품 발송

2. 교환 접수 방법
아래 주문정보를 1:1문의를 통해 접수해주시면 도움드리겠습니다.

[주문정보]

 – 주문자명 :
 – 연 락 처 :
 – 주문번호 :
 – 상품명/수량 : 
 – 요청사항 :

※ 유의사항
– 교환/반품 접수 없이 상품 선 발송 시, 처리가 지연됩니다.
– 오프라인스토어 구매 상품은 구매처를 통해 교환이 가능합니다.

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A/S 기간을 알고 싶어요.

상품별 A/S 가능 기간에 차이가 있어
정확한 내용은 상품 상세페이지 하단 <상품/배송정보>을
확인해주시기 바랍니다.

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상품의 재고 수량을 알 수 있나요?

상품의 재고 수량은 주문 현황에 따라 변동될 수 있어
정확히 안내 드리기 어려운 점 양해 바랍니다.

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상품의 재입고 일정을 알 수 있나요?

상품 재입고 일정은 내부 사정에 따라 변동될 수 있어
정확히 안내 드리기 어려운 점 양해 바랍니다.

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A/S 신청은 어떻게 하나요?

구입 상품의 하단 A/S 안내에 기재된 전화번호로 문의 하시거나,
고객 센터 (1544-5921)로 접수해주시기 바랍니다.

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회원 가입은 어떻게 하나요?

라인프렌즈 온라인스토어는 기존 사용하시던
네이버, 라인, 페이스북 계정으로 이용이 가능합니다.

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비회원은 구입이 불가한가요?

비회원으로는 구입이 불가합니다.

라인프렌즈 온라인스토어는 기존 사용하시던
네이버, 라인, 페이스북 계정으로 이용이 가능합니다.

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제휴 문의는 어떻게 하나요?

아래 URL을 통해 접속하시면, 제휴 제안 페이지를 통해 접수 가능합니다.
https://www.linefriends.com/partnership.do?lang=ko

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사이트 이용시 오류가 발생합니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.

일시적으로 발생한 오류는 아닌지
잠시 후, 다시 한 번 시도해주시기 바라며 동일한 오류 현상이 지속 발생 시, 인터넷 및 기기 사용 환경을 변경하여 시도해 주시기 바랍니다.
사용 환경 변경 시에도 오류 현상이 발생된다면 오류 화면을 캡쳐 후, 아래 내역과 함께 1:1 문의를 통해 접수해주시기 바랍니다.

– 로그인 아이디 :
– 사용 기기 :
– 인터넷 브라우저 :
– 오류 현상 :

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대량으로 상품을 구매하고 싶어요.

대량으로 상품구매를 원하시는 고객님께서는
아래의 제휴제안 URL을 통해 문의해주시기 바랍니다.

https://www.linefriends.com/partnership.do?lang=ko

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